Pengukuran Kinerja Rsud Kabupaten Konawe Kepulauan dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis Kinerja Pemerintah Kabupaten Konawe Kepulauan dengan pendekatan Balanced Scorecard ditinjau dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini telah dilaksanakan dari bulan Mei- Juni 2023 di RSUD Kabupaten Konawe Kepulauan. Hasil penelitian menemukan bahwa 1) Kinerja pada perspektif keuangan berada pada kategori buruk dimana rasio efektivitas dan rasio efisiensi memperlihatkan nilai yang buruk dan hanya rasio ekonomis yang menunjukkan nilai baik, 2) Kinerja pada perspektif pelanggan memperlihatkan nilai baik dilihat dari indikator kepuasan pelanggan (pasien dan keluarganya), 3)Kinerja pada perspektif proses bisnis internal, dengan indikator BOR, AvLOS, TOI, NDR, GDR dan BTO memperlihatkan nilai cukup, dimana nilai AvLOS, NDR dan GDR bernilai baik sedangkan nilai BOR, TOI dan BTO dikategorikan buruk dan 4) Kinerja pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memperlihatkan nilai baik dari pengukuran kepuasan pekerja.

Kata kunci

• Balanced Scorecard
• Instansi Publik
• kinerja