Penerapan Fungsi Manajemen Pemerintahan dalam Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wakatobi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan penerapan fungsi manajemen pemerintahan dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wakatobi. Menggunakan jenis penelitian kualitatif yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, serta tindakan. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian dapat diuraikan bahwa penerapan fungsi manajemen dalam pelayan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wakatobi sudah baik pada fungsi perencanaan, fungsi pengorganisasian, fungsi pelaksanaan, fungsi pengawasan, begitu pula dengan kualitas pelayanan publik yang terdiri dari aspek tangible, reliability, responsivines, assurance, empaty juga sudah baik namun masih memiliki keterbatasan pada aspek tangible. Kata kunci : Manajemen, Pelayanan Publik, Penerapan, Pemerintahan