Efektifitas Komunikasi Pemerintahan dalam Pelayananan Publik Pada Kantor Pertanahan Nasional Kota Kendari

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan efektivitas komunikasi pemerintahan dalam pelayanan publik di Kantor Pertanahan Nasional Kota Kendari. Untuk mengetahui tujuan tersebut digunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali informasi-informasi dari informan yang bersifat terbuka dan bebas dengan 5 orang informan. Penelitian ini dilakukan pada Kantor Pertanahan Nasional Kota Kendari dengan jenis data berupa data primer dan data sekunder. Instrumen penelitian sendiri dilakukan dengan dokumentasi, wawancara, dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa efektivitas komunikasi pemerintahan dalam pelayananan publik pada Kantor Pertanahan Nasional Kota Kendari, dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut bahwa keberhasilan komunikasi merupakan kunci keberhasilan dalam mencapai tujuan Kantor Pertanahan Nasional seperti komunikasi internal dan komunikasi ekternal dan pelayanan yang dilakukan Kantor Pertanahan Nasional kota Kendari sudah cukup efektif, dilihat dari 3 indikator yaitu sumber komunikator, media dan efek komunikasi. Kata kunci : Efektivitas, Komunikasi, Pemerintahan. Pelayanan, Pertanahan.