Menuju Good Governance: Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital di Kantor Imigrasi Kelas II Non-TPI Kediri Jawa Timur

Abstrak

Penelitian ini mengkaji tentang bagaimana inovasi pelayanan publik berbasis digital dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kediri. Inovasi pelayanan publik berbasis digital ini merupakan salah satu upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Pentingnya good governance tidak terlepas dari problematika pelayanan publik yang selama ini menjadi persoalan tersediri, khususnya berkaitan dengan efisiensi layanan. Hal itulah yang mendasari Kantor Imigrasi Kediri mengembangkan berbagai inovasi berbasis digital dalam upaya memberikan pelayanan prima. Melalui pengumpulan data dari wawancara dan observasi serta didukung dengan sumber kepustakaan, hasil penelitian menunjukkan bahwa berbagai inovasi pelayanan publik dilakukan Kantor Imigrasi Kediri. Inovasi tersebut seperti aplikasi antrian paspor online, Whastapp Gateway, layanan tanpa turun, eazy passport, serta halte ramah HAM. Hal tersebut sebagai realisasi slogan I’m Redi Dinanti menuju terwujudnya good governance.Kata kunci : Good governance, Kediri, Keimigrasian, Pelayanan Publik.