Article
Kajian Kuantitatif Hubungan Kompetensi Aparatur dan Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik
NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, Vol. 6 No. 2 (2025), hlm. 165–180
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi aparatur dan penggunaan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kraksaan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda, menggunakan data primer dari 133 responden yang terdiri atas masyarakat dan aparatur Kecamatan. Hasil analisis menunjukkan bahwa model regresi secara keseluruhan signifikan (F-statistik = 80.84; p < 0.01), dengan nilai R-squared 0.5543, mengindikasikan bahwa 55.43% variasi kualitas pelayanan publik dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen. Penggunaan teknologi informasi terbukti memiliki pengaruh dominan (koefisien = 0.537; p < 0.01), menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan penggunaan TI akan meningkatkan kualitas pelayanan sebesar 0.537 satuan. Sementara itu, kompetensi aparatur juga berpengaruh positif, meskipun lebih moderat (koefisien = 0.163; p < 0.01). Temuan ini menggarisbawahi pentingnya modernisasi pelayanan melalui teknologi sekaligus peningkatan kapasitas SDM aparatur. Implikasi penelitian ini menekankan perlunya kebijakan yang berfokus pada: (1) penguatan infrastruktur TI, (2) pelatihan kompetensi aparatur secara berkelanjutan, dan (3) integrasi antara teknologi dan SDM untuk optimalisasi pelayanan.