Faktor-Faktor yang Memengaruhi Implementasi Program Pelayanan Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil di Kota Kendari

Abstrak

Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan inovasi pemerintah dalam mendukung transformasi digital pelayanan administrasi kependudukan. Namun, tingkat aktivasi IKD di berbagai daerah, termasuk Kota Kendari, masih relatif rendah. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi implementasi program pelayanan IKD pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña dengan kerangka teori implementasi kebijakan Edward III yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi IKD belum berjalan optimal. Faktor komunikasi menjadi kendala utama karena sosialisasi dan penyebaran informasi kepada masyarakat masih terbatas. Pada aspek sumber daya masih ditemukan hambatan berupa keterbatasan infrastruktur teknologi dan stabilitas jaringan. Sebaliknya, disposisi pelaksana dan struktur birokrasi telah mendukung implementasi melalui komitmen aparatur, pembagian tugas yang jelas, dan keberadaan SOP. Penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan komunikasi publik, kapasitas sumber daya, dan infrastruktur digital diperlukan untuk meningkatkan adopsi IKD.

Kata kunci

• E-Government
• Identitas Kependudukan Digital
• Implementasi Kebijakan
• Pelayanan Publik