Article
STRATEGI MENGHADAPI KOMPETITOR DALAM BISNIS SALON KECANTIKAN (Studi pada Salon Nirwana, Pasar Basah Mandonga, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara)
SOCIETAL, Vol. 3 No. 2 (2026), hlm. 266–273
Abstrak
Meningkatnya persaingan usaha salon kecantikan menuntut pelaku usaha untuk memiliki strategi yang mampu mempertahankan pelanggan dan keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang digunakan Salon Nirwana dalam menghadapi kompetitor serta mengetahui bentuk-bentuk kompetisi yang terjadi pada bisnis salon kecantikan di Pasar Basah Mandonga, Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang dilaksanakan di Salon Nirwana, Pasar Basah Mandonga, Kota Kendari. Informan penelitian ditentukan secara purposive, terdiri atas pemilik salon, karyawan, pelanggan, dan pemilik salon kompetitor berjumlah 13 informan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi, dengan keabsahan data diperiksa melalui triangulasi sumber, data, dan waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan Salon Nirwana dalam menghadapi kompetitor meliputi peningkatan interaksi yang bersifat personal, membangunan kepercayaan pelanggan (trust), pemanfaatan jaringan sosial, penguatan loyalitas pelanggan serta pembentukan reputasi usaha yang positif. Bentuk kompetisi yang terjadi pada industri salon kecantikan di kawasan tersebut meliputi kompetisi pelayanan, kompetisi inovasi dan tren, serta kompetisi digital. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan usaha salon tidak hanya ditentukan oleh kualitas layanan, tetapi juga oleh kemampuan pelaku usaha membangun dan memelihara hubungan sosial dengan pelanggan maupun lingkungan usahanya.