Article
KINERJA KARYAWAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS KEPADA PELANGGAN PADA PT. HAJJI KALLA CABANG KENDARI
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 1 No. 2 (2016), hlm. 369–374
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Untuk mengetahui dan menganalisis kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cabang Kendari.Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa Koersioner dan Wawancara yang dilakukan kepada responden. Responden yang menjadi informan dalam penelitian ini ini adalah para konsumen Perusahaan yang dijadikan sampel penelitian. Analisis data yangdigunakan dalam penelitian ini adalah analisis data deskriptif-kualitatif, yaitu data yang telah dihimpun dan dikumpulkan baik data primer maupun data sekunder selanjutnya disusun, dianalisis, untuk kemudian dapat diambil kesimpulan sebagai jawaban atas masalah yang diteliti.Hasil penelitian ini atas Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap kualitas pelayanan padapembahasan ini adalah dianalisis dengan menggunakan analisis statistik infrensial. yaitu Kepuasan Konsumen sebagai variabel X dan variabel dependen sebagai variabel Y, maka pengujian hubungan antar variabel digunakan analisis Korelasi Sederhana (Pearson Product Moment). Dalam menganalisis pengaruh variabel Kinerja Karyawan, secara berurut-turut yaitu: 1). Kualitas pekerjaan, 2). Kuantitas Hasil yang Dicapai, 3). Ketepatan Waktu Pelayanan, 4). Efektivitas pekerjaan serta 5). Kemandirian Dalam Bekerja. Yang Memiliki Nilai Rata-Rata yaitu (3,84) yang di kategorikan ”sangat tinggi” sedangkan pada Varibel Kualitas Pelayanan, secara berurut-turut yang dianalisis 1) Tempat parkir yang memadai. 2) Memiliki fasilitas ruang tunggu yang nyaman. 3) Ketersediaan data/informasi. 4) Prosedur pembelian yang tidak berbelit-belit. 5) Karyawan cepat tanggap dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. 6) Kesediaan karyawan menjelaskan keunggulan produk. 7) Karyawan menunjukkan pribadi yang ramah. 8) Karyawan memberikan keterangan yang dapat dipercaya kepada konsumen. 9) Perhatian karyawan dalam memahami kebutuhan konsumen 10) Karyawan selalu mendengarkan saran / keluhan konsumen. Yang Memiliki Nilai Rata-Rata yaitu (4, 34) yang di kategorikan ”sangat tinggi” jadi dikatakan