ANALISIS EFISIENSI PELAYANAN PENYEBERANGAN DI PELABUHAN FERI BATULO KOTA BAUBAU KECAMATAN MURHUM, KABUPATEN BUTON

Abstrak

Pelabuhan penyeberangan memiliki peran strategis dalam mendukung konektivitas antar wilayah di Indonesia sebagai negara kepulauan. Tingginya mobilitas masyarakat melalui Pelabuhan Ferry Batulo Kota Baubau menuntut sistem pelayanan yang efisien guna meminimalkan waktu tunggu dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat efisiensi pelayanan penyeberangan di Pelabuhan Ferry Batulo menggunakan pendekatan teori antrian (queuing theory) serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakefisienan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi lapangan, kuesioner, dan data sekunder dari instansi terkait. Analisis dilakukan menggunakan model antrian M/M/1 untuk mengukur tingkat kedatangan (λ), tingkat pelayanan (μ), tingkat utilisasi (ρ), jumlah rata-rata penumpang dalam sistem (Ls), dan waktu tunggu rata-rata (Wq dan Ws). Faktor utama yang mempengaruhi efisiensi pelayanan meliputi kapasitas kapal, ketepatan jadwal, fasilitas terminal, dan kinerja sumber daya manusia. Penelitian ini diharapkan dapat merekomendasikan optimalisasi jadwal operasional, peningkatan kapasitas layanan, serta perbaikan manajemen operasional untuk meningkatkan efisiensi pelayanan secara berkelanjutan.

Kata kunci

• Batulo
• Transportasi Laut
• efisiensi pelayanan
• pelabuhan penyeberangan