Article
Inovasi Digitalisasi Pelayanan Pengaduan di Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (DP3A) Kota Bandung
PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, Vol. 4 No. 3 (2025), hlm. 406–415
Abstrak
Kekerasan terhadap anak dan perempuan merupakan permasalahan yang memerlukan perhatian yang sebesar-besarnya dari seluruh unsur seperti pemerintah, masyarakat dan keluarga. Kasus kekerasan anak dan Perempuan di Kota Bandung tahun 2022 terdapat 450 kasus yang masuk ke Unit Pelaksana Teknis Daerah Pelindungan Perempuan dan Anak (UPTD PPA). Mempermudah korban untuk melapor merupakan faktor penting mengurangi risiko keterlambatan penanganan. Dalam upaya pencegahan kekerasan terhadap perempuan dan anak, teknologi digital dapat menjadi sistem yang efektif karena dapat mempermudah akses masyarakat dalam pelayanan dan pelaporan. Sebagai upaya menurunkan angka kasus kekerasan, DP3A Kota Bandung meluncurkan fasilitas berupa Sekolah dan Layanan Perlindungan Perempuan dan Anak (Senandung Perdana) pada tahun 2023. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui inovasi digitalisasi dan faktor yang memengaruhinya pada Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Bandung. Metode Penelitian pada artikel ini adalah deskriptif kualitatif. Informan dipilih secara purposive sampling. Kesimpulan dari artikel ini adalah Aplikasi Senandung Perdana merupakan inovasi digitalisasi yang dilakukan oleh Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Bandung. Terdapat faktor internal dan eksternal yang memengaruhi inovasi tersebut. Faktor internal meliputi Sumber Daya Manusia. Faktor eksternal meliputi sarana, prasarana, dan teknologi.