Article
Efektivitas Aplikasi Bandung Smart City dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Analisis Transformasi Digital 2024
PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, Vol. 5 No. 1 (2025), hlm. 336–346
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas implementasi aplikasi Bandung Smart City dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada tahun 2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui studi dokumen, dengan teknik studi kepustakaan yang terstruktur. Literatur dikumpulkan dari berbagai basis data ilmiah seperti Google Scholar, DOAJ, dan Garuda menggunakan kata kunci relevan, kemudian diseleksi berdasarkan kriteria inklusi seperti relevansi dengan topik, publikasi dalam lima tahun terakhir, dan keterkaitan empiris dengan sistem pelayanan publik digital. Analisis dilakukan dengan pendekatan analisis tematik untuk mengidentifikasi pola dan temuan utama. Hasil analisis menunjukkan bahwa aplikasi Bandung Smart City berkontribusi positif terhadap efisiensi pelayanan publik, peningkatan aksesibilitas layanan, serta transparansi pemerintahan melalui integrasi data dari berbagai sistem pelayanan dan fitur pelaporan waktu nyata (real-time reporting). Warga dapat dengan lebih mudah mengakses layanan pengaduan, informasi publik, dan pembayaran pajak secara digital. Namun demikian, tantangan tetap ada, termasuk keterbatasan infrastruktur digital di wilayah tertentu serta rendahnya tingkat literasi teknologi masyarakat. Penelitian ini merekomendasikan penguatan infrastruktur digital, penyelenggaraan pelatihan literasi teknologi, serta evaluasi sistematik terhadap performa aplikasi untuk menjamin keberlanjutan transformasi digital.