Efektivitas Pemanfaatan Facebook dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Puskesmas Wangi-Wangi Selatan, Wakatobi

Abstrak

Tujuan penelitian untuk mengetahui efektivitas pemanfaatan facebook dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik Pengumpulan data melalui Wawancara, Observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan oleh penulis adalah pengumpulan data, penyajian data, penarikan kesipulan. Hasil penelitian ini menunjukan pemanfaatan Facebook oleh Puskesmas Wangi-Wangi Selatan cukup efektif, hal ini terlihat dari aspek context ( penyampaian informasi yang relevan), communications (interaksi dengan masyarakat), calloborations (kerja sama dengan berbagai pihak dalam penyebaran informasi), dan connections (membangun hubungan dengan audiens). Untuk mendukung kualitas pelayanan yang transparan, akuntabel, dan partisipatif, informasi terkait layanan kesehatan dipublikasikan secara terbuka dengan konfirmasi dari kepala puskesmas untuk memastikan keakuratan dan kredibilitasnya, meskipun masih terdapat kendala dalam pembaruan informasi akibat keterbatasan admin serta tantangan dalam merespons pertanyaan masyarakat secara cepat.

Kata kunci

• Efektivitas
• Pelayanan Publik
• facebook