Article
Transformasi Pelayanan Adminduk di Daerah: Studi Implementasi SI-DOI dalam Perspektif Harvard JFK School
PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, Vol. 5 No. 1 (2025), hlm. 251–263
Abstrak
Penerapan tata kelola pemerintahan berbasis digital merupakan kewajiban bagi pemerintah daerah dalam rangka melaksanakan Perpres No. 95 tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), tujuan dari Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) sendiri adalah untuk tercapainya pelayanan publik yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Namun demikian, di berbagai daerah praktik pelayanan administrasi publik khususnya layanan administrasi kependudukan masih banyak menghadapi tantangan berupa birokrasi yang berbelit-belik, pelayanan yang lamban, tidak efesien, serta keterbatasan akses masyarakat. Oleh sebab itu, penulisan artikel ini bertujuan untuk memahami bagaimana penerapan e-government melalui aplikasi berbasis web service dalam mendukung efektifitas dan efesiensi layanan administrasi kependudukan di Disdukcapil Kota Palangka Raya. Metode yang peneliti gunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan analisis data menggunakan desk study atau studi pustaka. Fokus teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tiga elemen sukses penerapan e-government menurut Harvard JFK School of Government, antara lain adalah element support, element capacity, dan element value. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-government melalui aplikasi web SI-DOI ini cukup berhasil, hal ini dapat dilihat dari tingkat manfaat yang diterima masyarakat meningkat siginifikan sejak peluncuran aplikasi web SI-DOI pada April 2022. Meskipun demikian, penerapan e-government pada Disdukcapil Kota Palangka Raya masih belum optimal karena infrastruktur pendukug masih perlu ditingkatkan lagi, kapasitas sumber daya aparatur, serta literasi digital masyarakat.