Strategi Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce: Perlunya Reformasi Regulasi dan Edukasi Publik

Abstrak

Pertumbuhan e-commerce yang sangat cepat di Indonesia memberikan berbagai kemudahan bagi konsumen, tetapi juga memunculkan tantangan baru dalam menjamin perlindungan terhadap hak-hak mereka. Regulasi yang berlaku saat ini belum sepenuhnya mampu mengikuti perkembangan transaksi digital yang semakin kompleks, ditambah dengan lemahnya sistem pengawasan dan rendahnya tingkat literasi digital masyarakat. Permasalahan ini menunjukkan perlunya strategi perlindungan konsumen yang komprehensif. Policy paper ini mengusulkan dua pendekatan utama sebagai solusi: pertama, reformasi regulasi yang mencakup penyesuaian kebijakan dengan perkembangan digital dan percepatan pelaksanaan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU-PDP); kedua, peningkatan edukasi publik untuk memperkuat pemahaman serta kesadaran konsumen terhadap hak dan kewajiban mereka dalam lingkungan digital. Strategi ini diharapkan dapat membentuk ekosistem e-commerce yang lebih adil, aman, dan berkelanjutan bagi seluruh pihak, terutama konsumen.

Kata kunci

• E-Commerce
• Perlindungan Konsumen, Regulasi Digital, Literasi Digital, Reformasi Kebijakan, UU PDP, Edukasi Publik