Article
Efektivitas Implementasi SP4N-LAPOR dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di Kabupaten Konawe Selatan
PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, Vol. 5 No. 2 (2025), hlm. 576–589
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pengelolaan pengaduan masyarakat melalui aplikasi SP4N-LAPOR di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe Selatan serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi efektivitasnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas aplikasi SP4N-LAPOR dalam pengelolaan pengaduan masyarakat telah berjalan sesuai dengan konsep e-Government, kemudian dalam aspek efektivitas sistem informasi seperti kualitas sistem yang sudah baik karena dapat diakses melalui perangkat apapun dan lokasi manapun, kualitas informasi dinilai baik karena menyediakan panduan lengkap dan informasi real-time tentang status laporan, kualitas kesediaan web yakni tampilan aplikasi yang user-friendly dan intuitif menjadi nilai positif, tetapi kendala teknis seperti server down dan ketidakstabilan jaringan mengurangi efektivitasnya serta kepuasan pengguna cukup tinggi karena kemudahan dan transparansi yang ditawarkan. Namun dalam penerapan aplikasi juga masih ditemukan hambatan antara lain kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, kendala teknis dalam penggunaan aplikasi, keterbatasan sumber daya manusia yang mengelola aplikasi, serta standar operasional prosedur yang belum sepenuhnya optimal.