Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Pemenuhan Layanan Masyarakat di Kabupaten Bombana

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai sarana pemenuhan kebutuhan pelayanan masyarakat di Kabupaten Bombana. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberadaan MPP memberikan kontribusi positif terhadap efisiensi waktu pelayanan, kemudahan akses masyarakat, dan peningkatan kepuasan pengguna layanan. Namun demikian, efektivitas MPP masih terkendala oleh terbatasnya sumber daya manusia, fasilitas pendukung yang belum memadai, dan integrasi layanan antarinstansi yang belum optimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan kapasitas petugas, peningkatan fasilitas pelayanan, serta optimalisasi koordinasi dan digitalisasi layanan diperlukan untuk meningkatkan efektivitas MPP dalam memenuhi kebutuhan pelayanan publik secara berkelanjutan.

Kata kunci

• Efektivitas Pelayanan
• Mal Pelayanan Publik
• integrasi layanan
• kebutuhan publik