Article
Efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik: Analisis Berbasis Model Keberhasilan Sistem Informasi
PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, Vol. 5 No. 2 (2025), hlm. 590–600
Abstrak
Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) merupakan instrumen penting dalam meningkatkan efektivitas pelayanan administrasi kependudukan di daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan SIAK dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kota Kendari dengan menggunakan teori keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean serta teori efektivitas e-government Guo dan Lu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa SIAK telah membantu meningkatkan kemudahan akses dan efisiensi proses pelayanan, meskipun masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi, dan gangguan jaringan yang menyebabkan keterlambatan layanan. Meskipun demikian, sistem dinilai cukup stabil dan dapat dioperasikan dengan baik oleh petugas, sementara tingkat kepuasan pengguna bervariasi sesuai kelancaran pelayanan yang diterima. Peningkatan infrastruktur, pelatihan sumber daya manusia, serta optimalisasi jaringan dan integrasi sistem diperlukan agar efektivitas SIAK dalam mendukung pelayanan administrasi kependudukan dapat berjalan lebih optimal.