Partisipasi Masyarakat dalam Evaluasi Pelayanan Kesehatan Publik: Studi Interaksi Dua Arah di Kabupaten Jeneponto

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis mekanisme partisipasi, mengidentifikasi hambatan keterlibatan, mengevaluasi efektivitas sistem umpan balik, dan merumuskan strategi penguatan interaksi dua arah dalam pelayanan kesehatan publik. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, penelitian dilaksanakan melalui wawancara mendalam dengan tujuh informan kunci yang mewakili tingkat kebijakan hingga operasional, dilengkapi analisis dokumen kebijakan dan data kepuasan masyarakat. Temuan menunjukkan bahwa meskipun berbagai mekanisme partisipasi telah tersedia—kotak saran, media sosial, survei kepuasan, dan forum musyawarah—keterlibatan masyarakat cenderung bersifat sesekali dan formalitas belaka. Hambatan partisipasi bersifat beragam, meliputi kesenjangan informasi, keterbatasan kapasitas organisasi, tingkatan sosial yang kaku, dan kebiasaan menghindari konflik yang menghalangi penyampaian kritik terbuka. Sistem umpan balik menunjukkan keterbatasan serius dalam daya tanggap, keterbukaan komunikasi, dan perubahan nyata meskipun keluhan disampaikan berulang kali. Penurunan kualitas pelayanan yang dirasakan masyarakat, terutama pada kecepatan layanan dan penanganan keluhan, membuktikan ketidakefektifan mekanisme interaksi yang ada. Strategi penguatan yang diterapkan—pelatihan komunikasi, budaya 5S, teknologi digital—masih bersifat sepotong-sepotong dan bergantung pada inisiatif individual.

Kata kunci

• Partisipasi Masyarakat
• evaluasi pelayanan kesehatan
• interaksi dua arah
• sistem umpan balik
• tata kelola berbasis masyarakat