Ekosistem Pelayanan Publik: Analisis Penciptaan Nilai Publik pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Konawe

Abstrak

Mal Pelayanan Publik (MPP) merupakan inovasi pelayanan publik yang bertujuan mengintegrasikan berbagai layanan lintas instansi dalam satu lokasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi MPP Kabupaten Konawe dengan menggunakan perspektif public service ecosystem, khususnya dalam memahami dinamika integrasi layanan, interaksi antar aktor, serta proses penciptaan nilai publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MPP Kabupaten Konawe telah memberikan manfaat nyata berupa peningkatan aksesibilitas, efisiensi, dan kenyamanan pelayanan publik. Namun demikian, integrasi layanan belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukannya ketidakkonsistenan kehadiran instansi, keterbatasan koordinasi lintas sektor, serta belum terintegrasinya sistem layanan secara digital. Dari perspektif ekosistem pelayanan publik, kondisi tersebut menunjukkan bahwa penciptaan nilai publik masih bersifat parsial dan belum terinstitusionalisasi secara berkelanjutan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan MPP sebagai ekosistem pelayanan publik sangat bergantung pada peran pemerintah daerah sebagai orkestrator, komitmen kelembagaan lintas instansi, serta penguatan tata kelola kolaboratif. Studi ini memberikan kontribusi empiris terhadap pengembangan literatur public service ecosystem dalam konteks pemerintah daerah di negara berkembang dan menawarkan implikasi praktis bagi penguatan kebijakan dan manajemen MPP.

Kata kunci

• Mal Pelayanan Publik
• Pelayanan Terpadu
• ekosistem pelayanan publik
• penciptaan nilai publik