Efektivitas Pelayanan Perizinan Usaha Berbasis OSS-RBA melalui Mal Pelayanan Publik: Studi pada DPMPTSP Kota Kendari

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan perizinan usaha melalui Mal Pelayanan Publik (MPP) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perizinan usaha telah berjalan relatif efektif yang ditinjau dari aspek transparansi, akuntabilitas, kondisionalitas, partisipasi, kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban. Transparansi ditunjukkan melalui keterbukaan informasi dan tidak adanya biaya tambahan, akuntabilitas tercermin dari pelayanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur, serta kondisionalitas terlihat dari pelayanan yang menyesuaikan kebutuhan masyarakat. Partisipasi masyarakat juga terakomodasi melalui mekanisme evaluasi pelayanan, sementara prinsip kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban telah diterapkan secara adil dan profesional. Meskipun demikian, masih terdapat kendala seperti keterbatasan literasi digital masyarakat, gangguan teknis sistem OSS-RBA, serta keterbatasan sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kapasitas aparatur, optimalisasi sistem teknologi, serta intensifikasi sosialisasi untuk meningkatkan efektivitas pelayanan secara berkelanjutan.

Kata kunci

• Efektivitas Pelayanan
• Mal Pelayanan Publik
• OSS-RBA
• Pelayanan Publik
• Perizinan Usaha