Implementasi E-Government dalam Pelayanan Publik: Analisis Dimensi Support, Capacity, dan Value pada Aplikasi Info Pajak Sultra di SAMSAT Kota Kendari

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi e-government dalam pelayanan publik melalui aplikasi Info Pajak Sultra (IP Sultra) pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif untuk memahami secara mendalam dinamika implementasi sistem pelayanan berbasis digital. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan teknik analisis kualitatif interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi IP Sultra telah memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan efisiensi, kemudahan akses, dan transparansi pelayanan pajak kendaraan bermotor. Namun, implementasi tersebut belum optimal karena masih terdapat kendala pada aspek dukungan (support), kapasitas (capacity), dan nilai manfaat (value). Keterbatasan sosialisasi kepada masyarakat, rendahnya literasi digital, serta kendala teknis dalam pengelolaan sistem menjadi hambatan utama dalam pemanfaatan aplikasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan implementasi e-government tidak hanya bergantung pada ketersediaan teknologi, tetapi juga pada sinergi antara dukungan kebijakan, kesiapan sumber daya manusia, dan penerimaan masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, penguatan kapasitas organisasi, serta pengembangan sistem yang lebih adaptif untuk mengoptimalkan pelayanan publik berbasis digital di tingkat daerah.

Kata kunci

• E-Government
• Pelayanan Publik
• SAMSAT
• Transformasi Digital
• pajak kendaraan