Journal IndexUniversitas Halu Oleo

Article

EFEKTIVITAS PENANGANAN MALADMINISTRASI DALAM MENYELEASIAKAN LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA KANTOR OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN SULAWESI TENGGARA

  • Indra Nur Qamariah Assa’diyah Ma’ruf
  • Abdul Kadir
  • La Manguntara

REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan & Hubungan Internasional, Vol. 11 No. 1 (2025), hlm. 20–30

Baca di situs jurnal

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan efektivitas penanganan maladministrasi dalam menyelesaikan laporan pengaduan masyarakat pada kantor Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Tenggara dan faktor apa saja yang dihadapi pada saat menangani laporan masyarakat atas dugaan maladministrasi pada kantor Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskripsi kualitatif yaitu dengan mendeskripsikan atau menggambarkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta yang diteliti. Informan dalam penelitian ini terdiri dari 4 orang dengan menggunakan Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, display data (Penyajian data), dan penarikan kesimpulan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Tenggara dalam menangani laporan pengaduan Masyarakat atas dugaan maladministrasi telah dilaksanakan dengan baik sesuai dengan Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008. Keberhasilan efektivitas dalam penanganan maladministrasi terdiri dari 6 indikator keberhasilan menurut Sunaryati Hartono yaitu 1) Ketetapan waktu, 2) Keberpihakkan, 3) Pelanggaran terhadap hukum, 4) Kualitas pelayanan 5) Sikap arogansi, 6) Tindakan korupsi, dari semua indikator keberhasilan tersebut terdapat 1 indikator yang kurang efektif dikarenakan tidak melayani pengaduan yang dimana terdapat Tindak Pidana Korupsi dikarenakan bukan kewenangannya. Disamping itu, terdapat indikator yang mempengaruhi atau yang akan dihadapi menangani laporan pengaduan masyarakat. Indikator tersebut yaitu kesadaran (Dimana pada saat ini kurangnya kesadaran masyarakat dalam menggunakan layanan pengaduan Masyarakat yang telah disediakan oleh Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Tenggara), selain itu untuk ketiga indikator yaitu aturan, kemampuan dan keterampilan, serta sarana pelayanan terlihat berjalan secara efektif sesuai dengan Undang-Undang yang berlaku.

Kata kunci