Article
KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN KAMBU
REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan & Hubungan Internasional, Vol. 11 No. 1 (2025), hlm. 31–43
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Kambu Kota Kendari lewat peningkatan kinerja pegawai. Penelitian lapangan ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data primer dan sekunder yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi menjadi data yang digunakan dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa kinerja karyawan pada Kaantor Urusaan Agama (KUA) Kambu Kota Kendari dapat dinilai berdasar kriteria yang langsung berkaitan dengan pegaawai, seperti (1) tanggung jawab, (2) kerjasama, (3) ketelitian kerja dan (4) inisiatif. Dari keempat kriteria, masyarakat menilai bahwa kinerja pegawai sudah maksimal pada kinerja yang diberikan oleh pegawai KUA yang ditunjukkan dengan kelancaran proses pendaftaran nikah . Selain itu, Adanya pelatihan Kepegawaian dan Pembinaan Kepegawaian yang diberikan oleh Kepala KAU dapat menjadikan salah satu dalam meningkatkan kualitas layanan kepada Masyarakat. Hal tersebut juga menjadikan pemberian pelayanan kepada masayarakat menjadi lebih optimal sehingga terbentuknya kualiats pegawai yang sesuai dengan peran dan fungsinya. Pada Kantor KUA Kecamatan Kambu juga diterapkan lima pokok landasan dimensi kualitas pelayanan yang terapkan oleh kepala KUA, yaitu (1) Dimensi Empathy (perhatian), (2) Dimensi Assurance (jaminan dan kepastian), (3) Dimensi Reliability (keandalan), (4) Dimensi Tangible (bentuk fisik) dan Dimensi Responsiveness (ketanggapan) yang kemudian dengan landasan tersebut menjadikan kualiatas layanan yang dilakukan oleh pegawai dapat meningkat pada kantor Urusan Agama Kambu Kota Kendari.