IMPLEMENTASI APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi E-Government melalui aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan good governance pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi IKD telah memberikan kontribusi dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik. Namun, terdapat beberapa kendala, seperti kurangnya kesadaran masyarakat, keterbatasan infrastruktur teknologi, dan minimnya pemahaman petugas terhadap teknologi IKD. Faktor keberhasilan implementasi meliputi dukungan kebijakan, pengembangan kompetensi SDM, serta infrastruktur teknologi yang memadai. Dalam upaya optimalisasi, diperlukan edukasi berkelanjutan kepada masyarakat dan peningkatan kapasitas petugas pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa aplikasi IKD berpotensi menjadi inovasi strategis dalam reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik, meskipun masih membutuhkan penguatan pada aspek teknis dan sosial.

Kata kunci

• E-Government
• Good Governance
• Identitas Kependudukan Digital
• Implementasi