Article
Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Puskesmas Kemaraya Kota Kendari
REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan & Hubungan Internasional, Vol. 11 No. 3 (2025), hlm. 212–225
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Puskesmas Kemaraya, Kecamatan Kendari Barat, Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Pengukuran dilakukan berdasarkan sembilan unsur pelayanan sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Puskesmas Kemaraya sebesar 81,76 yang termasuk dalam kategori “Baik”. Unsur dengan nilai tertinggi adalah kompetensi pelaksana sebesar 84,75, sedangkan unsur dengan nilai terendah adalah sarana dan prasarana sebesar 76,5. Hasil ini mengindikasikan bahwa pelayanan publik di Puskesmas Kemaraya telah berjalan dengan baik, namun masih perlu peningkatan pada aspek sarana dan prasarana guna memperkuat kualitas pelayanan.