Gaya Kepemimpinan Lurah Dalam Mendukung Pelayanan Publik Kelurahan Labuan Wolio, Buton Utara

Abstrak

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis gaya kepemimpinan kepala lurah dalam mendukung pelayanan publik dikantor Kelurahan Labuan Wolio. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, atau penelitian yang menjelaskan semua kejadian yang terkumpul di lapangan dan menggambarkan pemecahan masalah yang terdapat berdasarkan data yang diterima. Metode penelitian lapangan dipergunakan untuk memperoleh data, mencakup pengamatan eksklusif terhadap objek penelitian, wawancara dengan informan dan dokumentasi. Seklur, Ketua LPM, Ketua RK, Ketua RT dan 3 Masyarakat menjadi narasumber penelitian. Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa kepemimpinan kepala lurah Labuan Wolio lebih cenderung menggunakan gaya kepemimpinan demokratis hal ini dapat ditinjau 5 indikator yang terdapat pada kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Labuan Wolio berikut Kehandalan (reliability): pelayanan yang diberikan oleh perangkat kelurahan Labuan Wolio sudah cukup baik dalam hal pengurusan surat keterangan, Berwujud (tangibles): kantor Kelurahan Labuan Wolio masih kurang dalam hal sarana dan prasarana salah satunya alat printer dan belum direhabulitasinya kantor Kelurahan karena adanya kekurangan dikantor tersebut hal itu dapat menghambat pelayanan kepada masyarakat, Daya tanggap (responsiveness): kepala lurah Labuan Wolio pemimpin yang menerima kritikan, Jaminan (assurance): bahwa sikap kepala lurah Labuan Wolio baik itu kepada pegawainya maupun kepada masyarakat sangat ramah, dan Empati (empathy): empati kepala lurah Labuan wolio dalam hal komunikasi terhadap masyarakat tidak ada hambatan.

Kata kunci

• Lurah
• Pelayanan Publik
• gaya kepemimpinan