Analisis Kompetensi Tenaga Kesehatan Dalam Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Tampo

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kompetensi tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan rawat jalan di Puskesmas Tampo, Kabupaten Muna. Fokus kajian diarahkan pada tiga aspek utama kompetensi yaitu kompetensi teknis, manajerial, dan sosial dalam konteks peningkatan mutu pelayanan publik bidang kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap enam orang informan yang terdiri atas kepala puskesmas, tenaga medis, perawat, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi tenaga kesehatan di Puskesmas Tampo secara umum berada pada kategori baik, terutama dalam hal keterampilan teknis dan kemampuan interpersonal. Petugas kesehatan mampu melaksanakan prosedur pelayanan sesuai standar yang ditetapkan serta menunjukkan sikap ramah dan komunikatif kepada pasien. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala terkait keterbatasan sarana prasarana dan kecepatan pelayanan yang memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kapasitas sumber daya manusia kesehatan melalui pelatihan berkelanjutan serta optimalisasi manajemen pelayanan agar kualitas layanan rawat jalan semakin efisien, adil, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Kata kunci

• Kompetensi
• Pelayanan Publik
• Puskesmas
• Rawat Jalan
• Tenaga kesehatan