Akuntabilitas Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan e-KTP Dan Kartu Keluarga Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Buton Selatan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis akuntabilitas kinerja pegawai dalam pelayanan E-KTP dan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Buton Selatan, Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah tujuh orang yang dipilih melalui teknik purposive sampling, yaitu metode penentuan informan secara sengaja berdasarkan tujuan dan kebutuhan penelitian. Informan tersebut terdiri dari pejabat di Badan, Sub Bagian Umum dan Kepegawaian, Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil, Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan, Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi, serta masyarakat yang mengurus administrasi di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Penelitian ini mengungkapkan bahwa akuntabilitas kinerja pegawai dalam layanan E-KTP dan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Buton Selatan telah mengalami peningkatan yang signifikan. Kemajuan ini tercermin dalam pelayanan publik yang semakin responsif, transparan, dan berkualitas. Peningkatan tersebut didukung oleh pelaksanaan tugas sesuai dengan SOP, pemanfaatan teknologi seperti Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK), serta integritas pegawai. Namun, masih terdapat beberapa hambatan dalam optimalisasi layanan, seperti keterbatasan jumlah pegawai, sarana yang kurang memadai, jaringan internet yang tidak stabil, dan minimnya fasilitas. Oleh karena itu, diperlukan berbagai inovasi, seperti layanan keliling, pendaftaran online, peningkatan fasilitas, serta sosialisasi aturan, agar pelayanan menjadi lebih efisien dan akuntabel serta mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara optimal.

Kata kunci

• Akuntabilitas
• E-KTP
• Kartu Keluarga
• Kinerja Pegawai
• Pelayanan Publik