Sistem Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Secara Online Di Polda Sulawesi Tenggara

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis sistem pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara online di Kepolisian Daerah Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap 14 (empat belas) informan yang terdiri atas petugas pelayanan SKCK dan masyarakat pemohon, serta didukung oleh observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan SKCK online di Polda Sulawesi Tenggara telah mengacu pada ketentuan Peraturan Kapolri Nomor 18 Tahun 2014, yang meliputi prosedur pelayanan, metode pelayanan, sikap dan perilaku petugas, ketersediaan sarana dan prasarana, serta produk layanan SKCK. Meskipun secara umum pelayanan telah berjalan cukup baik dan sesuai dengan standar pelayanan publik, masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan pemahaman masyarakat terhadap prosedur SKCK online, sarana pendukung yang belum optimal, serta perlunya peningkatan kualitas komunikasi dan profesionalisme petugas. Oleh karena itu, optimalisasi sistem pelayanan SKCK online perlu terus dilakukan guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kepuasan masyarakat.

Kata kunci

• Pelayanan Publik
• Sistem Pelayanan
• Surat Keterangan Catatan Kepolisian