Analisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Online (Studi Pada Kepolisian Daerah Sulawesi Tenggara)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pembuatan SKCK di Kepolisian Daerah Sulawesi Tenggara. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yakni observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dengan mengorganisasikan data yang telah didapatkan dari beberapa informan dan dokumen pendukung. Hasil penelitian menunjukkan: (1) pelayanan pembuatan pelayanan SKCK Polda Sulawesi Tenggara dewasa ini sudah cukup baik dan masyarakat sebagain besar merasa puas. Namun dalam prakteknya tidak dapat sepenuhnya mengatasi kendala yang dihadapinya. Sehingga kendala yang mereka hadapi terus berlanjut hingga saat ini. Di antaranya, misalnya, pembatasan jaringan yang sering diblokir, masyarakat yang tidak mengetahui pendaftaran online, dan masyarakat yang tidak memahami proses pendaftaran SKCK secara online. Pihak pelayanan pembuatan pelayanan SKCK Polda Sulawesi Tenggara sejauh ini sudah berupaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa untuk mencapai tujuan. (2) Kualitas pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian dinilai dari lima dimensi, yakni tangibel, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Kualitas pelayanan publik pembuatan SKCK di unit pelayanan pembuatan pelayanan SKCK Polda Sulawesi Tenggara sudah cukup maksimal dan telah memenuhi harapan dari para masyarakat selaku pemohon pembuatan SKCK, walaupun masih terdapat beberapa hal yang membuat pelayanan kurang efektif seperti sarana pendukung misalnya kestabilan jaringan, ruang pelayanan pembuatan SKCK yang terkadang masih tidak mencukupi para pemohon yang mengantri dan sistem pendaftaran online yang bermasalah.

Kata kunci

• Kualitas pelayanan
• Polda Sultra
• tingkat kepuasan