Optimalisasi Pelayanan Kepemilikan Akta Kematian (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Kendari)

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi bagaimana Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari dapat meningkatkan pelayanan kepemilikan akta kematian. Data berdasarkan kejadian nyata yang diamati oleh partisipan penelitian dikumpulkan dengan menggunakan teknik deskriptif kualitatif dalam metode penelitian ini. Wawancara mendalam, dokumentasi, dan observasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan. Berdasarkan prinsip bahwa subjek harus menguasai permasalahan dan memiliki fakta dan pengetahuan yang komprehensif dan benar, maka informan penelitian berjumlah 5 (lima) orang. Gagasan teori Burhan Bungin (2003:70), meliputi Pengumpulan Data, Reduksi Data, Penyajian Data, Verifikasi, dan Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi, digunakan dalam pendekatan analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan berbasis elektronik telah meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari berdasarkan indikator pelayanan publik, sehingga mempermudah masyarakat sebagai pengguna layanan untuk memperoleh pelayanan secara efektif dan efisien meskipun hal tersebut dapat dilakukan melalui rumah masing-masing.

Kata kunci

• Akta Kematian
• Pelayanan Publik