Article
Kualitas Pelayanan Air Bersih Pada BUMDes Lantongau Kecamatan Mawasangka Tengah
REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan & Hubungan Internasional, Vol. 12 No. 1 (2026), hlm. 36–46
Abstrak
Tujuan dalam penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui kualitas pelayanan air bersih di sBUMDes Lantongau, Kecamatan Mawasangka Tengah. (2) untuk mengetahui hambatan pelayanan air bersih pada Bumdes Lantongau, Kecamatan Mawasangka Tengah. Penelitian ini bersifat kualitatif. Lima partisipan berperan sebagai informan dalam penelitian ini, dan data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data berikut digunakan dalam penelitian ini: Langkah-langkah pendekatan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan perumusan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan dengan distribusi layanan air bersih. Proses ini menyebabkan para petugas terbebani dengan beban kerja mereka. Karena pelanggan banyak tidak berada di rumah saat proses penagihan dilakukan, jumlah tunggakan dalam layanan meningkat setiap bulan. Kemampuan BUMDes untuk mengelola dan menyediakan layanan pasokan air jelas terpengaruh oleh meningkatnya jumlah Temuan studi menunjukkan bahwa proses penagihan bulanan, yang masih dilakukan secara manual dan melibatkan kunjungan petugas ke lokasi setiap pelanggan, adalah salah satu faktor yang membatasi kualitas layanan air bersih di BUMDes Lantongau, Kecamatan Mawasangka Tengah, terkait tunggakan.