Article
Efektivitas Pelayanan Aplikasi Sentuh Tanahku Dalam Memberikan Kepuasan Masyarakat Pada Badan Pertanahan Nasional Kota Kendari
REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan & Hubungan Internasional, Vol. 12 No. 1 (2026), hlm. 47–55
Abstrak
Aplikasi Sentuh Tanahku adalah sebuah aplikasi yang diluncurkan oleh Kementrian Agraria/Tata Ruang Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) yang di rancang untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan pertanahan. Studi ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan Efektivitas Pelayanan Aplikasi Sentuh Tanahku dalam Memberikan Kepuasan Masyarakat Pada Badan Pertanahan Nasional Kota Kendari. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif, uraian dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Aplikasi Sentuh Tanahku dalam Memberikan Kepuasan Masyarakat pada Badan Pertanahan Nasional Kota Kendari yang ditinjau dari indikator pencapaian sasaran, sosialisasi program, tujuan program, pemantauan program, kebutuhan dan keinginan, pengalaman masa lalu, pengalaman teman-teman dan komunikasi dapat dikatakan efektif. Hal ini dapat dilihat dari kemudahan dalam mengakses layanan Aplikasi, transparansi serta efisiensi yang diberikan oleh Aplikasi ini dapat memberikan kepuasan masyarakat dalam mengakses layanan pertanahan.