Kualitas Pelayanan Kantor Pos Wua-Wua Kota Kendari Provinsi Sulawesi Tenggara Pada Pelayanan Pengiriman Sutar Paket Dokumen Dan Barang

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Kantor Pos Wua-Wua di Kota Kendari, Provinsi Sulawesi Tenggara, khususnya dalam bidang pengiriman surat, paket dokumen, dan barang. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara keseluruhan dinilai baik berdasarkan lima indikator utama: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Fasilitas fisik seperti gedung, ruang tunggu, dan peralatan dianggap memadai meskipun masih diperlukan perbaikan pada sistem antrean, kapasitas ruangan, serta pembaruan peralatan. Kehandalan layanan terlihat dari ketepatan waktu pengiriman, efisiensi logistik, dan ketersediaan teknologi pelacakan secara real-time yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Daya tanggap petugas tercermin melalui keramahan, kecekatan, dan respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan. Meskipun masih ada ruang untuk peningkatan, Kantor Pos Wua-Wua menunjukkan komitmen untuk terus memberikan pelayanan yang berkualitas, membangun kepercayaan masyarakat, serta menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Komitmen tinggi terhadap aspek assurance dan empathy diwujudkan melalui layanan yang aman, responsif, dan penuh perhatian. Dukungan seperti asuransi, teknologi digital, serta sikap ramah dan profesional staf turut meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pelanggan, sehingga menciptakan hubungan yang baik dan loyalitas terhadap layanan yang diberikan.

Kata kunci

• Kualitas pelayanan
• PT. Pos Kendari
• Pengiriman