Efektivitas Pemanfaatan Fasilitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Di Puskesmas Liya Kecamatan Wangi-Wangi Selatan Kabupaten Wakatobi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pemanfaatan fasilitas pelayanan BPJS di Puskesmas Liya, yang mencakup aspek produktivitas, efisiensi, kepuasan kerja, adaptasi, serta pemanfaatan fasilitas fisik seperti ruang pelayanan, bangunan, dan ambulans. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan meliputi Kepala Puskesmas, petugas administrasi, petugas BPJS, perawat, apoteker, dan pasien BPJS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan fasilitas pelayanan BPJS di Puskesmas Liya sudah berjalan cukup efektif, namun masih menghadapi beberapa kendala. Proses administrasi dan pemeriksaan berjalan baik meskipun sering terhambat oleh sinkronisasi data pendaftaran online. Efisiensi pelayanan cukup baik, namun keterbatasan kapasitas ruang dan gangguan sistem digital masih terjadi. Kepuasan kerja petugas tergolong baik, tetapi beban kerja meningkat pada jam pelayanan padat. Puskesmas mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, meskipun kendala ketersediaan obat dan tenaga medis masih ditemukan. Fasilitas fisik secara umum mendukung pelayanan, namun memerlukan peningkatan kemampuan dan kelengkapan. Secara keseluruhan, pemanfaatan fasilitas pelayanan BPJS di Puskesmas Liya dinilai efektif, namun perlu penguatan pada aspek infrastruktur, kapasitas ruang, dan stabilitas sistem digital.

Kata kunci

• BPJS
• Efektivitas
• Fasilitas Pelayanan
• Puskesmas