FAKTOR- FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS DI PUSKESMAS POASIA KENDARI

Abstrak

BPJS kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kepuasan pelayanan yang diberikan pada pasien pengguna kartu BPJS kesehatan di Puskesmas Poasia Kendari.Variabel independen yang diduga berpengaruh ada lima yaitu tangible(x1), reliability (x2), responsiveness(x3), asurance(x4) dan emphaty (x5). Data yang digunakan adalah data sekunder (Ranggo,2018). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi logistik ordinal. Regresi logistik ordinal merupakan salah satu metode statistika untuk menganalisis variabel respon yang mempunyai skala ordinal yang terdiri atas tiga kategori atau lebih. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel yang signifikan berpengaruh terhadap kepuasan layanan pengguna kartu BPJS kesehatan di Puskesmas Poasia adalah tangible, responsiveness dan emphaty. Ketepatan klasifikasi model sebesar 68%, yang berarti bahwa model sudah cukup baik. Kata Kunci : Asurance, BPJS ,Emphaty, Regresi logistik ordinal, Responsiveness, Reliability, Tangible