PERSEPSI PENGGUNA ATAS IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PERPAJAKAN ONLINE

Abstrak

ABSTRAKDirektorat Jendral Pajak (DJP) telah menyadari dan menerapkan kemajuan teknologi informasi.Kemajuan teknologi informasi ini telah banyak mengubah paradigma dan perilaku manusia modern,sehingga berbagai terobosan terkait dengan aplikasi teknologi informasi dalam sistem perpajakan terusdilakukan. DJP melakukan modernisasi sistem perpajakan guna meningkatkan kualitas pelayananperpajakan, syarat utama yang harus dipenuhi dalam reformasi administrasi perpajakan adalahpenyederhanaan sistem perpajakan, sehingga administrasi perpajakan dapat dikelola secara efektif danefisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pengguna ditinjau dari tiga hal: (1)Apakah Teknologi Informasi yang sudah diimplementasikan oleh DJP melalui system Pajak Online sudahbaik, (2) Apakah sudah dirasakan aspek kebermanfaatan ditinjau dari persepsi wajib pajak, (3) Bagaimanapenggunaan sistem e-filling sebagai salah satu system informasi perpajakan yang sudah dikembangkanDJP. Metode penelitian yang digunakan adalah descriptive analysis, dengan cara melakukan interviewterhadap para wajib pajak yang terdaftar di Jawa Barat. Teknik sampling yang digunakan adalah snowballsampling sehingga terdapat keterbatasan untuk generalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1)Teknologi Informasi yang sudah diimplementasikan oleh DJP melalui system Pajak Online sudah baik.Teknologi Informasi memiliki persentase total skor sebesar (72%) dengan demikian dapat disimpulkanbahwa variable Teknologi Informasi berada dalam kategori baik, masih terdapat gap sebesar (28%) yangmenyatakan bahwa penerapan teknologi informasi merupakan sesuatu yang tidak mudah dan masih cukupsulit dipelajari.(2) Aspek Kebermanfaatan memiliki persentase total skor sebesar (68%) berada padainterval baik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Aspek Kebermanfaatan berada dalam kategoribaik, masih terdapat gap sebesar (32%) yang menyatakan bahwa system informasi pajak online belumdirasakan manfaatnya secara maksimal. (3) Penggunaan system e-filing memiliki total skor sebesar (65%)berada dalam kategori baik, masih terdapat gap sebesar 35% yang menyatakan bahwa penggunaan efilingolehWajibPajaksecaramandirimasihmengalamikendalateknis..Katakunci: e-taxation, application service provider (ASP), electronic filing identification number (EFIN), electronic filing system