Pengalaman Subjektif Penumpang KRL dalam Menjalani Berbuka Puasa: Fokus pada Rasa Aman, Kenyamanan, dan Kualitas Layanan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman subjektif penumpang KRL dalam menjalani momen berbuka puasa selama bulan Ramadan dengan fokus pada rasa aman, kenyamanan, dan kualitas layanan. Penelitian menggunakan pendekatan campuran yang menggabungkan fenomenologi berbasis analisis konten video dengan analisis kuantitatif melalui metode korelasi dan regresi linier. Data diperoleh dari 55 responden pengguna jasa KRL sebagai sampel penelitian. Hasil analisis fenomenologis menunjukkan bahwa aktivitas berbuka puasa di ruang publik dan transportasi seperti stasiun dan KRL mencerminkan pengalaman multidimensi yang meliputi aspek religius, sosial, budaya, dan mobilitas. Sementara itu, hasil analisis kuantitatif menunjukkan bahwa rasa aman, kenyamanan, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan penumpang untuk kembali menggunakan jasa KRL. Kualitas layanan prima menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas pengguna. Oleh karena itu, peningkatan aspek keamanan, kenyamanan, dan profesionalisme pelayanan perlu menjadi prioritas dalam pengelolaan transportasi publik untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pengguna.

Kata kunci

• Bulan Ramadhan
• KRL
• Kenyamanan
• Kualitas layanan
• Rasa aman