Article
PENGARUH PERILAKU BIROKRASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA KENDARI
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 17 No. 1 (2026), hlm. 150–160
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perilaku birokrasi dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Kendari, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 48 responden aparatur yang bertugas di MPP Kota Kendari. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku birokrasi berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan kontribusi sebesar 23,4%, sementara budaya organisasi memiliki pengaruh yang lebih besar dengan kontribusi sebesar 32,5%. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi pengaruh sebesar 55,9% terhadap kualitas pelayanan publik. Temuan ini menunjukkan bahwa budaya organisasi merupakan faktor dominan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Oleh karena itu, penguatan perilaku birokrasi yang profesional dan pembinaan budaya organisasi yang positif secara berkelanjutan menjadi strategi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Kendari.