Article
EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU KELUARGA DAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA KENDARI
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 16 No. 2 (2026)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektifitas pelayanan pembuatan Kartu Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan informan berjumlah 12 orang yang dipilih secara purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi, Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dengan model interaktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan pembuatan Kartu Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari dilihat dari produktivitas pelayanan pembuatan Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk Elektronik melebihi target setiap tahunnya, kualitas pelayanan Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk Elektronik yaitu pegawai memberikan pelayanan dengan sopan dan sesuai dengan prosedur, kemudian pelayanan Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk Elektronik tidak berbelit-belit dan diselesaikan dalam waktu yang cepat sehingga membuat masyarakat puas akan pelayanan Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk Elektronik yang fleksibel.