WAKTU RESPONS DALAM PROSES PENDAFTARAN, KUALITAS PELAYANAN DAN INTERAKSI PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS POASIA TAHUN 2024

Abstrak

Latar Belakang: Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) memiliki peran krusial dalam menyediakan layanan kesehatan primer bagi masyarakat, dengan fokus utama pada upaya kesehatan promotif dan preventif. Sebagai fasilitas kesehatan yang diandalkan, Puskesmas diharapkan mampu memberikan layanan yang berkualitas. Namun, dalam praktiknya, Puskesmas menghadapi berbagai tantangan, salah satunya adalah proses pendaftaran pasien yang seringkali memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan. Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2022), hal ini menjadi masalah serius yang dapat berdampak pada kepuasan pasien. Data profil Dinas Kesehatan Kota Kendari menunjukkan jumlah presentase kunjungan pasien rawat jalan tiga tahun terahir di seluruh Puskesmas yang ada di Kota Kendari yaitu tahun 2016 sebanyak 444.251 (31,74%.), tahun 2017 sebanyak 444.413 (31,75%), tahun 2018 Sebanyak 444.521 (31,76%). di Puskesmas Poasia mengalami penurunan signifikan dalam tiga tahun terakhir, dari 17.102 orang pada tahun 2016 menjadi 13.359 orang pada tahun 2018. Penurunan ini mengindikasikan adanya masalah dalam menarik pasien, yang mungkin dipengaruhi oleh proses pendaftaran yang kurang efisien. Tujuan untuk menganalisis pengaruh waktu respons dalam proses pendaftaran, kualitas pelayanan, dan interaksi petugas terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Poasia pada tahun 2024. Metode jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 69 responden dengan menggunakan metode simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi dengan Uji T (Coefficients) dan Uji F (ANOVA). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh antara ,waktu respon,kualitas pelayanan,dan interaksi petugas terhadap kepuasan pasien Kesimpulan: Waktu respon berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Menunjukkan bahwa semakin lama waktu respon petugas dalam melayani pasien, maka tingkat kepuasan pasien menurun. Hal ini berarti kecepatan pelayanan sangat menentukan penilaian pasien terhadap kualitas layanan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.membuktikan bahwa semakin tinggi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, maka kepuasan pasien pun semakin meningkat.interaksi petugas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.interaksi interpersonal yang baik antara petugas dan pasien, seperti keramahan, empati, dan komunikasi, sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien.

Kata kunci

• Kepuasan pasien
• waktu respons dalam pendaftaran