Article
PERAN UMPAN BALIK DALAM MEMEDIASI PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KUANTITAS KERJA TENAGA KESEHATAN DI RSUD KONAWE PROVINSI SULAWESI TENGGARA
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 3 (2025), hlm. 781–790
Abstrak
Latar Belakang: Pelayanan kesehatan yang berkualitas sangat ditentukan oleh produktivitas tenaga kesehatan, khususnya dalam hal kuantitas kerja yang mencerminkan kemampuan organisasi memenuhi kebutuhan layanan masyarakat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Konawe sebagai rumah sakit rujukan regional di Provinsi Sulawesi Tenggara menghadapi peningkatan beban pelayanan yang menuntut pengelolaan sumber daya manusia secara efektif. Dukungan organisasi dan mekanisme umpan balik dipandang sebagai faktor penting yang dapat meningkatkan kuantitas kerja tenaga kesehatan. Tujuan: Mengetahui peran umpan balik memediasi pengaruh dukungan organisasi terhadap kuantitas kerja tenaga kesehatan di RSUD Konawe Provinsi Sulawesi Tenggara Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 170 tenaga kesehatan di RSUD Konawe dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) versi 4.0 untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kuantitas kerja (β = 0,176; t = 2,651; p < 0,05) dan terhadap umpan balik (β = 0,686; t = 11,770; p < 0,05). Selain itu, umpan balik juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kuantitas kerja (β = 0,694; t = 9,978; p < 0,05). Uji mediasi menunjukkan bahwa umpan balik secara signifikan memediasi pengaruh dukungan organisasi terhadap kuantitas kerja (β = 0,476; t = 8,953; p < 0,05). Kesimpulan: dukungan organisasi berperan penting dalam meningkatkan kuantitas kerja tenaga kesehatan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui umpan balik. Temuan ini menegaskan bahwa umpan balik merupakan mekanisme kunci yang menerjemahkan dukungan organisasi ke dalam peningkatan produktivitas kerja. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam memperkuat dukungan organisasi dan sistem umpan balik guna meningkatkan kinerja pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.