Article
ANALISIS FAKTOR PENYEBAB LAMANYA WAKTU TUNGGU PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS POASIA KOTA KENDARI TAHUN 2025
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 3 (2025), hlm. 773–780
Abstrak
Latar Belakang: Waktu tunggu pelayanan pendaftaran di puskesmas merupakan pelayanan pertama masyarakat, sebagai pintu gerbang puskesmas yang berperan penting memberikan kesan pertama pasien bagi masyarakat. Antrian di loket yang terlalu panjang dan lama dapat menyebabkan tidak efektifnya pelayanan kesehatan. Selain tidak efektif, antrian yang lama akan membuat pasien tidak nyaman dan pada akhirnya tidak memuaskan pasien. Berdasarkan survei awal pada tanggal 14 November 2024 di Puskesmas Poasia di bagian pendaftaran TPPRJ dilakukan wawancara 15 responden pasien TPPRJ, bahwa terdapat 10 pasien mengatakan waktu menunggu pendaftaran TPPRJ lama, dan 5 pasien mengatakan pelayanan yang diberikan puas dengan alasan petugas pendaftaran ramah dan kondisi tempat menunggu pasien nyaman, dengan rata-rata waktu melayani pasien lama yaitu 25 menit dan rata-rata waktu melayani pasien baru yaitu 30 menit. Tujuan: Untuk mengetahui Faktor Penyebab Lamanya Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Poasia Kota Kendari Tahun 2025. Metode: Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam. Informan penelitian ini berjumlah 7 informan dengan 2 informan kunci dan 5 informan biasa. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada tiga faktor utama penyebab masalah tersebut. Pertama, proses pengisian formulir terhambat oleh pasien yang tidak membawa kartu berobat dan gangguan jaringan pada sistem SIM-Pus. Kedua, jumlah antrian yang menumpuk terutama pada pagi hari antara pukul 07.30-10.00 dan meningkat dua kali lipat pada hari Senin atau setelah libur panjang. Ketiga, jumlah petugas yang terbatas (hanya 2 orang) tidak sebanding dengan beban pelayanan 100-150 pasien per hari. Kondisi ini mengakibatkan waktu tunggu mencapai 30-45 menit hanya untuk proses pendaftaran, melampaui standar Kementerian Kesehatan (≤15 menit untuk pelayanan pendaftaran), dan berdampak pada ketidaknyamanan serta kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Kesimpulan: Waktu tunggu pelayanan di Puskesmas Poasia masih belum memenuhi standar yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan RI yaitu ≤ 15 menit. Pasien harus menunggu hingga 30-45 menit hanya untuk proses pendaftaran, belum termasuk waktu untuk mendapatkan pelayanan medis. Terdapat tiga faktor utama yang menyebabkan lamanya waktu tunggu pelayanan, yaitu Proses pengisian formulir, jumlah antrian dan jumlah petugas.