Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan kualitas pelayanan public pada bidang administrasi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif berlandaskan pada filsafat postpositivisme. Penelitian ini dilakukan di desa kampobalano kecamatan sawerigadi kabupaten muna barat. Teknik pengumpulan data yang digunakan yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi sudah berjalan dengan baik hal tersebut dapat dilihat dari masing-masing dimensi kualitas pelayanan yaitu: (1) Dimensi Tangible (Bukti Fisik), (2) Dimensi Reliability (Kehandalan), (3) Dimensi Responsiveness (Respon/Ketanggapan), (4) Dimensi Assurance (Jaminan), (5) Dimensi Empathy (Empati). Faktor pendukung kualitas pelayanan administrasi di Desa Kampobalano dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik khususnya pada bidang administrasi kependudukan antara lain: (a) faktor kesadaran, (b) faktor aturan, faktor organisasi, (c) faktor pendapatan, (d) faktor kemampuan dan (e) keterampilan dan faktor sarana pelayanan. Faktor penghambat upaya pemerintah Desa Kampobalano dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik khususnya pada bidang administrasi kependudukan yaitu: (a) tidak tahu apa yang diharapkan masyarakat, (b) pemberian ukuran yang salah dalam pelayanan, (c) keliru dalam penampilan diri dalam pelayanan, (d) terlalu berlebihan dalam membuat janji

Kata kunci

• Administrasi
• kualitas pelayanan publik