Journal IndexUniversitas Halu Oleo

Article

Implementasi Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Optimalisasi Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Batauga Kabupaten Buton Selatan

  • Wa Ode Elvian
  • Suryani BB
  • Sarinah Sarinah

Trajectories of Public Administration, Vol. 3 No. 2 (2026), hlm. 132–146

Baca di situs jurnal

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi Aplikasi Mobile JKN serta sejauh mana aplikasi tersebut berperan dalam mengoptimalkan pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Batauga Kabupaten Buton Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Informan penelitian meliputi petugas kesehatan, pegawai administrasi, serta masyarakat pengguna JKN di Kelurahan Majapahit, khususnya wilayah Sumur Lama, Majapahit, Bonelalo, Sauwolo, dan Lakukepa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Aplikasi Mobile JKN telah memberikan berbagai kemudahan bagi masyarakat, seperti akses informasi kepesertaan, pendaftaran antrean, perubahan data, serta konsultasi awal secara daring. Aplikasi ini juga membantu meningkatkan efisiensi kerja petugas melalui proses administrasi yang lebih cepat dan terorganisir. Namun, pemanfaatan aplikasi belum optimal. Kendala utama yang ditemukan meliputi rendahnya literasi digital khususnya pada kelompok lanjut usia, keterbatasan perangkat telepon pintar, gangguan jaringan internet, serta persepsi sebagian masyarakat bahwa aplikasi sulit digunakan sehingga mereka lebih memilih datang langsung ke Puskesmas. Secara keseluruhan, implementasi Aplikasi Mobile JKN di UPTD Puskesmas Batauga telah berjalan cukup baik dan memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Optimalisasi lebih lanjut masih diperlukan, terutama melalui peningkatan sosialisasi, pendampingan penggunaan aplikasi, penguatan jaringan internet, serta penyediaan layanan alternatif bagi kelompok masyarakat yang memiliki keterbatasan teknologi.

Kata kunci