Analisis Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor UPTB Samsat Kota Kendari

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini adalah,untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Pada Uptb Samsat Kota Kendari.penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan penelitian Kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah delapan orang yang ditentukan melalui teknik purposive sampling, terdiri atas pegawai UPTB Samsat Kota Kendari dan masyarakat sebagai pengguna layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di UPTB Samsat Kota Kendari secara umum telah berjalan cukup baik, namun belum sepenuhnya optimal. Beberapa dimensi pelayanan, seperti tangibles dan reliability, telah mendukung kelancaran pelayanan, sementara dimensi responsiveness, assurance, dan empathy masih menghadapi kendala, terutama terkait kecepatan pelayanan, kejelasan informasi, serta sikap dan perhatian petugas kepada wajib pajak. Kondisi tersebut berpengaruh terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak, khususnya dalam ketepatan waktu pembayaran dan pemahaman prosedur perpajakan. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan peningkatan profesionalisme petugas, optimalisasi sarana dan prasarana, serta penguatan sosialisasi dan pemanfaatan sistem pelayanan berbasis teknologi guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak.

Kata kunci

• Kepatuhan wajib pajak
• Kualitas pelayanan
• Pajak kendaraan bermotor
• UPTB Samsat Kota Kendari