TRANSFORMASI MODEL PELAYANAN PASPOR PADA ERA NEW NORMAL DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi model pelayanan paspor Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari pada era new normal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan informan berjumlah sebanyak 8 orang yang ditentukan secara purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis kualitatif dengan model interaktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa transformasi model pelayanan paspor pada era new normal di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari telah dilaksanakan melalui tahapan transformasi 1) Tahapan Awal Perubahan (Unfreezing) tranformasi layanan dilakukan berdasarkan pemberlakuan tatanan kehidupan new normal harus segera direalisasikan karena adanya faktor eksternal, yaitu pandemi covid-19. Adanya virus corona ini secara tidak langsung memaksa seluruh pegawai untuk mengikuti protokol kesehatan yang ketat dengan menerapkan 5M sesuai anjuran pemerintah, yaitu mencuci tangan, memakai masker, menghindari kerumunan, menjaga jarak serta mengurangi mobilitas, 2) Tahapan Transisi (Movement) melakukan transformasi pelayanan dengan menyesuaikan situasi new normal akibat pandemi covid-19, 3) Tahap Kesinambungan (Refreezing) Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari dalam melaksanakan pelayanan terus mengikuti anjuran pemerintah demi terputusnya mata rantai penyebaran covid, sehingga terjadi perubahan dalam pelayanan yang mencakup persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, jangka waktu pelayanan, biaya/tarif pelayanan, produk pelayanan dan penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi.