Article
INOVASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN IZIN USAHA DI KABUPATEN KOLAKA TIMUR
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 13 No. 1 (2022), hlm. 90–98
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan inovasi Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kolaka Timur dalam meningkatkan kualitas izin usaha. penelitian ini menggunakan pendekatan kulaitatif dengan informan yang berjumlah sebanyak 10 orang yang ditentukan secara purposive sampling. data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi, kemudian data tersebut dianalisis secara kualitatif melalui analisis data interaktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, Inovasi Proses sudah dilakukan namun belum sepenuhnya maksimal, adapun inovasi pelayanan izin di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kolaka Timur yaitu Inovasi Proses meliputi, perubahan proses pelayanan agar masyarakat lebih mudah dalam mengurus perizinan, inovasi layanan yang meliputi peningkatan kapasitas aparatur, komitmen dalam proses pelayanan dan peningkatan pelayanan dan inovasi sistem yang meliputi Penggunaan Teknologi bertujuan untuk memberi kemudahan dalam pengurusan izin usaha.