EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DIUKUR DENGAN PENDEKATAN TEORI SISTEM PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KABUPATEN BUTON UTARA

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis efektivitas pelayanan publik diukur dengan pendekatan teori sistem di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Buton Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan strategi studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara dan studi dokumen. Informan penelitian berjumlah 6 orang yang terdiri dari pegawai aparatur sipil negara dan warga yang pernah mengurus perizinan di kantor tersebut. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan publik diukur dari pendekatan teori sistem di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Buton Utara belum mencapai tingkat yang optimal. Hal tersebut diindikasikan dengan input pelayanan yang sebagian berkualitas buruk dan penyelesaian proses pelayanan yang sebagian melampaui lama waktu yang ditargetkan, namun di sisi lain output pelayanan sudah sesuai dengan harapan publik.