REFORMASI PELAYANAN PUBLIK PADA BIRO UMUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SULAWESI TENGGARA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis bentuk implementasi reformasi pelayanan publik pada Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif dengan informan yang berjumlah sebanyak 10 orang yang dipilih secara purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi dan studi pustaka, data yang diperoleh tersebut kemudian dianalisis secara kualitatif melalui analisis kualitatif interaktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara telah melaksanakan reformasi pelayanan publik, dimana bentuk implementasi reformasi pelayanan publik adalah mencakup peningkatan sektor organisasi dan kelembagaan, penguatan kebijakan dan upaya penyelenggaraan, serta menjadi lini sektor yang informatif dalam bentuk menjalin komunikasi bersama dengan masyarakat. Adapun bentuk-bentuk reformasi pelayanan publilk yang diimplementasi adalah pelayanan dilaksanakan secara online, peningkatan mutu komunikasi aktif dengan seluruh aspek masyarakat, serta memberikan cakupan pelayanan informasi seluas-luasnya kepada masyarakat sebagai bentuk upaya memberikan perlindungan kesehatan kepada masyarakat dan menjaga stabilitas keamanan yang diakibatkan oleh informasi bohong sehingga menimbulkan kepanikan masyarakat yang berlebihan saat pandemi Covid-19.

Kata kunci

• Birokrasi
• Pelayanan Publik
• Reformasi